الدفع عند الاستلام. لا تدفع شيئًا قبل أن يصلك الطلب. افتح الكرتونة أمام المندوب وافحص المنتجات — ولو فيها أي شيء لا يعجبك، لا تستلم ولا تدفع. هذه أبسط وأسرع طريقة، ولا تحتاج معها إلى أي إجراء بعد ذلك.
لو وصلك منتج تالف أو خطأ
لو اكتشفت بعد الاستلام أن المنتج مكسور أو مسرّب أو مختلف عمّا طلبته أو ناقص من الطلب، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل لنا صورة للمنتج وصورة لفاتورة الطلب.
- نستبدل المنتج بآخر سليم، أو نرد لك قيمته كاملة — الاختيار لك.
- نتحمل نحن مصاريف الاستلام والتوصيل كاملة. لا تدفع أي شيء.
لو غيّرت رأيك
يحق لك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون:
- مغلقًا بختمه الأصلي ولم يُفتح.
- بعبوته وتغليفه الأصلي وبحالته التي وصلك بها.
نحن من يمرّ لاستلام المنتج منك، ولا تتحمل أنت أي مصاريف إرجاع.
ما لا يمكن إرجاعه
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والصحة العامة، لا يمكننا استرجاع أو استبدال:
- أي منتج غذائي فُتح ختمه أو عبوته — فبعد فتحه لا يعود صالحًا لإعادة البيع لأي عميل آخر.
- أي منتج تعرّض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين في ظروف غير مناسبة بعد الاستلام.
هذا الاستثناء مذكور في قانون حماية المستهلك نفسه بالنسبة للسلع الاستهلاكية القابلة للتلف.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا على واتساب من الزر الموجود أسفل الموقع.
- اكتب رقم الطلب واسمك ورقم هاتفك، واذكر سبب الإرجاع.
- أرفق صورة للمنتج لو كانت المشكلة في المنتج نفسه.
نرد عليك ونحدد معك موعد استلام المنتج.
رد المبلغ
بما أن الدفع عندنا يتم نقدًا عند الاستلام، يُرد المبلغ نقدًا أو تحويلًا على المحفظة أو الحساب الذي تختاره، خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع ومراجعته.
حقوقك القانونية
هذه السياسة لا تُنقص من حقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ومنها حقك في استبدال السلعة أو استرجاعها عند ثبوت عيب بها.
تواصل معنا
أي سؤال عن طلبك أو عن هذه السياسة — راسلنا على واتساب وسنرد عليك.